قوانین مرجوعی
قوانین مرجوعی
بازگرداندن کالا
همراهان عزیز، هدف اصلی ما در رسنو، ارائه کالاهایی با کیفیت و قیمت مناسب و همچنین تحویل این کالاها با شرایط مطلوب به شما است؛ علی‌رغم تلاش‌های ما گاها ممکن است کالایی که دریافت می‌کنید، شامل مشکلاتی از قبیل ایراد فنی، ظاهری و مغایرت کالا باشد. به همین دلیل ما این امکان را فراهم کرده‌ایم که بتوانید از زمان دریافت کالا تا هفت روز کالای تحویل‌شده را بررسی کنید و درصورت نیاز آن کالا را تعویض و یا مرجوع نمایید.
شرایط مرجوعی کالا
• شما می‌توانید از زمان دریافت کالا تا هفت روز نسبت به مرجوع کالا اقدام نمایید.
• قبل از هرگونه اقدام برای مرجوعی کالاها، با پشتیبانی رسنو تماس بگیرید.
• جهت ارسال کالا، حتما کالا را در جعبه یا کارتن اصلی آن به دقت بسته‌بندی کنید. حتما باید تمام لوازم جانبی و همه اقلام موجود در بسته‌بندی به همراه کالای اصلی، ارسال شوند.
• از درج هر گونه برچسب یا نوشته روی کارتن یا جعبه اصلی کالا خودداری کنید.
• درصورتی‌که کالا دارای ایراد ظاهری باشد، تا دو ساعت پس از دریافت کالا می‌توانید مشکل را بررسی و به پشتیبانی رسنو اطلاع بدهید.
• از زمان دریافت کالا تا هفت روز می‌توانید کالا را با علت «مرجوعی سلیقه‌ای» به ما بازگردانید. مرجوعی سلیقه‌ای تنها در صورتی امکان‌پذیر است که پلمپ کالا باز نشده باشد.
• کالا پس از تحویل به رسنو بررسی و نتیجه آن طی ۷۲ ساعت کاری به شما اعلام خواهد شد.
• درصورت تایید مرجوعی سلیقه ای (انصراف از خرید)، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود و تمام هزینه های ارسال کالا و عودت آن به عهده مشتری می‌باشد.
• درصورت تایید مرجوعی غیرسلیقه ای (ایراد فنی و ظاهری)، کالا تعویض می شود و تمام هزینه های ارسال کالا و عودت آن به عهده رسنو می‌باشد.
• درصورت عدم تایید عودت کالا توسط رسنو، مراتب به مشتری اعلام و کالا به وی عودت میگردد. درصورت عدم پاسخگویی مشتری، کالا به مدت یک ماه پس از اعلام، نزد رسنو به صورت امانت باقی میماند. بعد از گذشت مدت مذکور رسنو مسئولیتی در خصوص نگهداری، مفقودی، معدوم سازی و ... ندارد.
روش‌های ارسال کالاهای مرجوعی
• اگر در شهر مشهد سکونت دارید، کالا را با پیک به آدرس فروشگاه رسنو ارسال نمایید.
• اگر در شهرهای خارج از مشهد سکونت دارید، حتما باید کالا را بیمه کرده و به شرکت پست جهت ارسال به فروشگاه رسنو تحویل بدهید.